Efter flere års udviklingcallcenterer efterhånden blevet bindeleddet mellem virksomheder og kunder og spiller en afgørende rolle i at styrke kundeloyaliteten og håndtere kunderelationer. Men i internetinformationsalderen er værdien af callcenteret ikke blevet udnyttet fuldt ud, og det er ikke ændret fra et omkostningscenter til et profitcenter.
For call center, mange mennesker er ikke ukendte, er et omfattende informationsservice system, som virksomheder bruger moderne kommunikationsteknologi til at interagere med kunder. Virksomheder etablerer callcentre for at levere høj kvalitet, høj effektivitet og all-round tjenester for at nå målet om at minimere omkostningerne og maksimere fortjenesten.
Dagenscallcentreer ikke længere begrænset til telemarketingtjenester, men har udviklet sig til kundekontaktcentre. Ikke nok med det, teknologimæssigt har callcentret også gennemgået fem generationers innovation, og det seneste femte generations callcenter er på promoveringsstadiet.
Den første generation af call center-teknologi er relativt enkel, næsten svarende til hotline-telefonen, som er kendetegnet vedlave omkostninger, lille investering, enkelt funktion, lav grad af automatisering, og kan kun levere manuelle tjenester.
Til anden generation af call-centre, begyndte at bruge en masse computerteknologi, såsom databasedeling, stemme automatisk svar, og så videre, med en særlig hardware-platform og applikationssoftware. Ulemperne er dog dårlig fleksibilitet, uændrede opgraderinger, høje inputomkostninger, og telekommunikationshardware og computerhardware er stadig uafhængige af hinanden.
Det mest betydningsfulde træk ved tredje generations callcenter er introduktionen af CTI-teknologi, som gør sin kvalitative forandring. CTI-teknologien bygger bro mellem telekommunikation og computere, så de to bliver til en helhed, og kundeoplysninger kan vises ensartet i systemet, hvilket i høj grad forbedrer serviceeffektiviteten.
Fjerde generations callcenter er et softswitch-baseret callcenter, hvor kontrolstrømmen og mediestrømmen er adskilt. Sammenlignet med de foregående tre generationer er fjerde generation af callcenter-hardwareforbrug betydeligt reduceret, hvilket reducerer drifts- og vedligeholdelsesomkostningerne markant.
Femte generations callcenter, som i øjeblikket er på promoveringsstadiet, er et callcenter bygget med IP-kommunikationsteknologi og IP-tale som den vigtigste applikationsteknologi. Gennem introduktionen af IP-kommunikationsteknologi bliver brugeradgangskanalen beriget, ikke længere begrænset til telefontilstanden, og input- og driftsomkostningerne reduceres. Den store forskel er selvfølgelig sammensmeltningen af tale og data.
I de seneste år, den hurtige udvikling af internet-teknologi, cloud computing, kunstig intelligens og andre hurtige stigning, til callcenteret for at bringe større fantasi plads, værdien af callcenteret skal udforskes yderligere. IT kan forudsiges, at callcentre i fremtiden vil udvikle sig mod automatisering og virtualisering og samtidig udvikle sig med traditionelle computer-it-systemer, og deres indflydelse på forretningsaktiviteterne er i stigende grad stigende.
Callcenter er den fremtidige udviklingstrend, et godt støjreducerende headset er mere end uundværligt i støjende omgivelser, vi lancerede for nylig et omkostningseffektivt callcenterENC headset, C25DM, Dobbelt mikrofon støjreduktion, filtrerer 99 % støj.
Indlægstid: 16. december 2023
