Efter års udvikling, dencallcenterer gradvist blevet bindeleddet mellem virksomheder og kunder og spiller en afgørende rolle i at styrke kundeloyaliteten og styre kunderelationer. I internettets informationsalder er værdien af callcenteret dog ikke fuldt ud udnyttet, og det har ikke ændret sig fra et omkostningscenter til et profitcenter.
Mange er ikke bekendt med, at callcentre er et omfattende informationsservicesystem, som virksomheder bruger moderne kommunikationsteknologi til at interagere med kunderne. Virksomheder opretter callcentre for at levere service af høj kvalitet, høj effektivitet og alsidighed for at nå målet om at minimere omkostninger og maksimere profitten.
Dagenscallcentreer ikke længere begrænset til telemarketingtjenester, men har udviklet sig til kundekontaktcentre. Ikke nok med det, teknologisk har callcentret også gennemgået fem generationer af innovation, og det seneste femte generations callcenter er i promoveringsfasen.
Den første generation af callcenterteknologi er relativt simpel, næsten svarende til hotline-telefonen, som er kendetegnet vedlav pris, lille investering, enkelt funktion, lav automatiseringsgrad og kan kun levere manuelle tjenester.
I anden generation af callcentre begyndte man at bruge en masse computerteknologi, såsom databasedeling, automatisk stemmerespons osv., med en speciel hardwareplatform og applikationssoftware. Ulemperne er dog dårlig fleksibilitet, uændrede opgraderinger, høje inputomkostninger, og telekommunikationshardware og computerhardware er stadig uafhængige af hinanden.
Det vigtigste træk ved tredje generation af callcenteret er introduktionen af CTI-teknologi, som skaber en kvalitativ forandring. CTI-teknologien bygger bro mellem telekommunikation og computere, hvilket gør de to til en helhed, og kundeinformation kan vises ensartet i systemet, hvilket forbedrer serviceeffektiviteten betydeligt.
Fjerde generations callcenter er et softswitch-baseret callcenter, hvor kontrolstrømmen og mediestrømmen er adskilt. Sammenlignet med de foregående tre generationer er hardwareforbruget for fjerde generation af callcenteret betydeligt reduceret, hvilket reducerer drifts- og vedligeholdelsesomkostningerne betydeligt.
Femte generation af callcenteret, som i øjeblikket er i udviklingsfasen, er et callcenter bygget med IP-kommunikationsteknologi og IP-tale som den primære applikationsteknologi. Gennem introduktionen af IP-kommunikationsteknologi er brugeradgangskanalen blevet beriget, ikke længere begrænset til telefontilstand, og input- og driftsomkostningerne reduceres. Den store forskel er naturligvis sammenlægningen af tale og data.
I de senere år har den hurtige udvikling af internetteknologi, cloud computing, kunstig intelligens og andre teknologier medført en hurtig stigning i callcentrenes fantasi, og værdien af callcentret bør udforskes yderligere. IT kan forudsiges, at callcentre i fremtiden vil udvikle sig mod automatisering og virtualisering, og samtidig vil de udvikle sig med traditionelle computer-IT-systemer, og deres indflydelse på forretningsaktiviteter vil i stigende grad stige.
Callcenter er den fremtidige udviklingstrend, et godt støjreducerende headset er mere end uundværligt i støjende omgivelser, og vi har for nylig lanceret et omkostningseffektivt callcenter.ENC-headset, C25DM, Støjreduktion med dobbelt mikrofon, filtrering af 99% støj.
Opslagstidspunkt: 16. dec. 2023
