Efter mange års udvikling,Call Centerer gradvist blevet forbindelsen mellem virksomheder og kunder og spiller en vigtig rolle i at forbedre kundeloyalitet og styre kundeforhold. I internetinformationsalderen er værdien af callcenter imidlertid ikke blevet tappet fuldt ud, og det er ikke ændret fra et omkostningscenter til et profitcenter.
For callcenteret er mange mennesker ikke ukendte, er et omfattende informationstjenestesystem, som virksomheder bruger moderne kommunikationsteknologi til at interagere med kunderne. Virksomheder oprettede callcentre til at levere tjenester af høj kvalitet, høj effektivitet og allround for at nå målet om at minimere omkostningerne og maksimere overskuddet.
Dagenscallcentreer ikke længere begrænset til telemarketing -tjenester, men har udviklet sig til kundekontaktcentre. Ikke kun det, hvad angår teknologi, har callcenter også gennemgået fem generationer af innovation, og det seneste femte generation af callcenter er i promoveringsfasen.
Den første generation af callcenter -teknologi er relativt enkel, næsten ækvivalent med hotline -telefonen, der er kendetegnet vedlave omkostninger, lille investering, enkelt funktion, lav grad af automatisering og kan kun levere manuelle tjenester.
Til den anden generation af callcentre begyndte det at bruge en masse computerteknologi, såsom databasedeling, stemmeautomatisk respons og så videre, med en speciel hardwareplatform og applikationssoftware. Ulemperne er imidlertid dårlig fleksibilitet, uændrede opgraderinger, høje inputomkostninger og telekommunikationshardware og computerhardware er stadig uafhængige af hinanden.
Det mest markante træk ved det tredje generation af callcenter er introduktionen af CTI -teknologi, der gør dens kvalitative ændringer. CTI -teknologi bygger en bro mellem telekommunikation og computere, hvilket får de to til at blive en helhed, og kundeoplysninger kan vises ensartet i systemet, hvilket forbedrer serviceeffektiviteten i høj grad.
Det fjerde generation af callcenter er et Softswitch -baseret callcenter, hvor kontrolstrømmen og mediestrømmen er adskilt. Sammenlignet med de foregående tre generationer reduceres den fjerde generation af brug af callcenterhardware markant, hvilket reducerer drifts- og vedligeholdelsesomkostningerne betydeligt.
Det femte generation af callcenter, der i øjeblikket er i promoveringsfasen, er et callcenter bygget med IP -kommunikationsteknologi og IP -stemme som den vigtigste applikationsteknologi. Gennem introduktionen af IP -kommunikationsteknologi er brugeradgangskanalen beriget, ikke længere begrænset til telefontilstand, og input- og driftsomkostningerne reduceres. Den store forskel er selvfølgelig sammenlægningen af stemme og data.
I de senere år, den hurtige udvikling af internetteknologi, cloud computing, kunstig intelligens og anden hurtig stigning, til callcenteret for at bringe større fantasielum, er værdien af callcenteret til at blive undersøgt yderligere. Det kan forudsiges, at callcentre i fremtiden vil udvikle sig mod automatisering og virtualisering og vil samtidig udvikle sig med traditionelle computer -IT -systemer, og deres indflydelse i forretningsaktiviteter øges i stigende grad.
Call Center er den fremtidige udviklingstrend, et godt støjdæmpende headset er mere end uundværligt i støjende miljø, vi lancerede for nylig et omkostningseffektivt callcenterENC -headset, C25DM, dobbelt mikrofonstøj annullering, filtrering af 99% støj.
Posttid: dec-16-2023
