Med flere og flere e-handelsfestivaler 6-18 (6. juni)/ 8-18 (18. august) / 11-11 (11. nov.), er online shopping blevet en almindelig ting i folks liv. Callcenteret er et vigtigtkontaktcentermellem virksomheder og kunder. Hvordan kan e-handelsvirksomheder bygge deres eget callcenter for bedre at betjene kunderne?
Rådgivning forud for salg
ACD-kø: Systemet allokerer automatisk indgående opkald til inaktivt kundeservicepersonale, hvilket forbedrer kundeserviceeffektiviteten og forbedrer virksomhedens image.
Kunde-popup: Kunder kan poppe skærmen op i realtid for at vise information eller tilpasse skabeloner til at indtaste vigtig information.
Salg af service
Ordreforespørgsel: leverer en bred vifte af servicemetoder, intelligent stemmeforespørgsel ordrelogistikstatus, verifikation af telefonproduktets ægthed og så videre for omfattende forbedring af forretningsservice og forretningsautoritet, dyrke loyale kunder.
Eftersalgsservice
Eftersalgsservice: Vi leverer et komplet udvalg af eftersalgsfærdigheder og -tjenester, multidimensionel præsentation af servicerapporter, det originale DDRP-system opfylder perfekt deres egne eftersalgs forretningsbehov, ingen grund til at udvikle sig igen, for at løse kundeproblemer, forbedre eftersalgsserviceniveauet.
Telefon tilbagevenden besøg: tilpasset kunde tilbagevenden besøg plan, så du ikke glemmer hver kunde, transmission af virksomhedens pleje, forbedre kunde vedligeholdelse obligation.
Rapporter data
Optagelsesinspektion: Callcentersystemet giver stor lagerkapacitet og optager hvert opkald gentagne gange
Optagelse af opkald, tjek agentens serviceniveau, forbedre servicegarantien for virksomhedens kunde.
Agentstatistik: Sammenligner varigheden af indgående, tilsluttede, ubesvarede og ventende færdighedsgrupper på en horisontal måde og på en vertikal måde.
I e-handelsbranchen har vi også samarbejdet med mange e-handelsgiganter, såsom Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip og mange kendte virksomheder. Fra disse e-handelsvirksomheder har vi opsummeret nogle almindelige funktioner i callcenteret, i håb om at være nyttige for de virksomheder, der laver og forbereder sig på at lave e-handel.
Da virksomheden begyndte at vokse hurtigt, er konsulentplatformen og relaterede callcentre ikke længere så enkle som telefonen. Men kombineret med telefonen headset, hvis det kombineres med internettet, computeren er uundværlig, relateret service (call center) software kombineret, såsom UC software, lille call center system.
Inbertec tilbyder også relaterede produkter, såsom call center headset,UC headset, opkaldstastatur, headset tilbehør højttaler osv. UB200\UB210\UB800\UB810 200-serien er omkostningseffektive hovedtelefoner specielt designet til callcentre, og 800-serien er specielt designet til UC, som har brug for en god støjreduktionseffekt og kan filtrere støj meget godt . Derudover har vi avancerede headsets, vores 805 og 815 er dobbelte mikrofonarrays med 99% støjreduktion. Inbertec -en professionel producent af headsets til callcentertelefoner.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Indlægstid: 30-jun-2022
